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紧抓机会勇创佳绩记常州联通客服部呼叫中心

发布时间:2020-07-21 17:57:17 阅读: 来源:相纸厂家

常州联通客服部呼叫中心5月31日纪实

时间背景:

5月31日,IPHONE存送合约调价前的最后一天,客服部呼叫中心打响了合约推荐攻坚战!

序曲

为延续合约到期用户的高价值贡献,呼叫中心找准目标客户,积极推进与区县客户服务部、营业厅的二次承接落地。

战争

面对时间短、任务紧的紧迫情势,呼叫中心每一位客服经理都卯足干劲,优化脚本,完善流程,从电话、短信等多方位角度,最大限度与年内即将到期用户取得联系,宣贯优惠政策,积极回访,并不断总结经验,对目标用户开展了地毯式的“清扫”活动。大家本着一个信念:“不错过任何一位有意向客户!”

结果

5月31呼叫中心推荐达成存费送机续约50户!其中Iphone手机42户,非Iphone手机8户。

花絮

客服经理胡洁回访过程中就遇到了这样一位客户:在5月中旬回访时,了解到一位有意向续约iphone5的机主黎鹏,但在跟进办理过程中,该客户时而表示要续约,时而又致电客服经理不考虑办理,客户意愿始终摇摆不定。到5月25日,客户明确表示不办理。5月31日iphone调价前最后一天,胡洁本着不错过每一个意向用户的执着信念,再次联系到客户,宣传优惠政策、帮助用户计算合适套餐,在一个通话时长长达半个小时的外呼推荐后,VIP客户黎鹏于31日17:27分在万福主厅续约成功!

客服经理雷莉维系的是归属溧阳的VIP客户,在31号开展的华盛团购活动中,溧阳不在团购活动计划中,但雷莉在回访中,了解到溧阳客户方庆有续办iphone5的意向,但客户表示价位较高,以后再说。针对这一情况,雷莉立即给用户提供两个方案:1、在参加团购活动的营业厅代办后快递给用户;2、询问客户是否方便到离溧阳最近的武进主厅办理,可以享受直降500的团购政策。客户一听客服经理考虑这么周全,可以为自己省500块,于是,下午立即从溧阳赶到湖塘,成功办理了iphone续约。特别值得一提的是用户办理成功后还给客服经理发来了致谢的短信。这条短信虽然只是一句简单的“谢谢”,但却是客户给客服经理努力的最大肯定,大家也倍受鼓舞!

感谢

在此次活动的开展过程中,呼叫中心全体员工,切身感受到了团队团结拼搏的力量,在此感谢区县客服部对存送续约工作的高度重视与落实推进。呼叫中心全体员工也将加强学习、不断提高,在今后的工作中仍会不断提高服务技能和业务水平,实现自我突破,更为公司发展尽一份绵薄之力。

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