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建行厦门分行信息化思路

发布时间:2020-07-21 18:12:58 阅读: 来源:相纸厂家

需求篇

多项存贷款金额超百亿人民币,连续三年实现利润超亿元人民币。综合指标连续三年排在全国建行系统前三名。这个成绩对于厦门建行来讲实属不易,毕竟同各大城市建行相比,厦门建行没有任何明显的优势,惟有创新的手段和信息化的服务。 “目前,厦门建行的营业网点已由去年的80多个缩减为现在的63个,与传统营业网点的30%相比,其他以各种方式表现的电子银行则占据了总收入的70%份额。厦门建行向来注重服务手段进步和金融创新,去年底便实现了数据大集中,实现了与福建省建行业务大联网,还开办了电话银行、网上银行、企业电子银行等多种电子银行服务。”11月29日,既有担任厦门建行信用卡部副总经理的业务经验,又长期从事并领导该行应用软件项目开发的建设银行厦门市分行信息技术部总经理李骁先生在其厦门的办公室向记者讲述了该行的信息化之路。

CRM是思想

数据集中之后,李骁考虑自然就是在新建的主机系统上如何开展各种新业务,如Call Center系统、CRM系统、数据仓库系统等,实现个性化服务、风险管理、决策支持等,以适应新的业务发展需求。

今年他也曾参加过几次有关CRM的大会,但都没看上自己满意的产品,他认为目前的CRM仍处于炒作阶段,做Call Center的管自己的产品叫CRM、做数据分析的也管自己的产品叫CRM,连做网上银行的也给自己戴上了eCRM的帽子,但李骁认为这些都不是真正意义上的CRM,而是这三者的整合。而现在面向银行业的CRM产品更是没有从客户的角度发展自己的产品。

通过近2年的接触和了解,李骁认为CRM只是一种思想,一种体现在整个系统构架、模块功能甚至业务运做上的客户至上的思想。而目前,他已将这种思想贯彻到了信息技术部的每一个人头脑里。

同时,这一思想还体现在厦门建行推出的客户经理制上,并准备在半年内给每位客户经理配上笔记本电脑,这样不仅可以直接上门通过拨号或无线上网为企业开户和交易,还可以为企业提供一站式理财服务。

外包谨慎走

集中之后,更有利于对数据的统一管理和整合,以便于对业务的统一管理,这也与厦门建行的管理模式相符,厦门建行自1998年1月就率先撤消了支行层面,实行了扁平化管理,并与国外商业银行模式接轨。这种策略缩小了管理半径,增强了管理力度,但同时也给科技部门提出了更高的要求,即科技部门不仅负责研发和维护,还直接负责营业网点的日常维护。同时,为了实现对科技人员的工作绩效考核,李骁专门开发相应软件,在其部门设立知识中心以实现对其人员的数字化管理。经过1年的实施,信息技术部员工不论在工作效率还是服务水平上都获得了显著提高,下一步即将应用于厦门建行所有员工。

仅有主机系统这一心脏是不够的,银行业务日常运作还是靠大量应用软件完成。在新的竞争环境下,厦门建行利用计算机技术,开发了大量金融产品,而这些都离不开功能丰富的应用软件。而这些应用软件,除了网上银行系统是由建行总行统一开发、Call-Center坐席部分由外部开发,其余几乎所有软件均由信息技术部自行开发,虽然李骁也曾经尝试过业务外包,但由于很多公司虽然销售网点遍布全国,但售后服务网点和水平却跟不上。好在李骁手下有一支经验丰富而稳定的开发队伍,这也是他更依赖自行开发的原因所在。但他也承认外包必然是趋势,要谨慎地走。

经验篇

经过10年的信息化建设,目前厦门建行不论在业务上还是技术上均处于厦门市当地银行以及全国建行系统内的领先地位。这主要得益于厦门建行每年在创新和改革的力度较大、措施多样,并专门成立了创新委员会,每年推出很多的新项目,以带动业务发展;另一方面是以科技的发展推动整个业务的发展,完全将技术部门从原先企业中的维护和支持职能解放出来,提倡技术是服务与先导并举,毕竟目前几乎每一个新业务的推出都离不开技术的支持和引导。从厦门建行主要业务部门都有原技术人员担任重要角色这一现象就足见其在技术和业务二者的融合程度了。

向电子银行发展

为了进一步说明,李骁出示了一组数字,1999年底的时候厦门建行自动柜员机的交易量就超过了营业网点,而营业网点也由原先的80多个缩减为现在的63个,据李骁透露,这个数字仍会减少,同时往综合性平台发展。现在厦门建行整个交易的比例为:自动柜员机占33%;营业网点占30%;电话银行占17%;金卡网络占15%;总行的跨行网络及网上银行占据了余下的5%。与传统营业网点的30%相比,其他以各种方式表现的电子银行则占据了总收入的70%份额。而这个成绩也给了厦门建行前一阶段信息化建设一个满意的答案。

然而,随着近几年来厦门建行的各项业务得到了迅猛的发展,中心系统处理的业务量和数据量每年都在急剧地增长,原主机系统已无法满足建行未来业务发展的需要,因此必须购置新的主机系统。而且,随着我国加入WTO步伐的迈进,建行将面临更加激烈的国内外银行业的竞争,因此要求未来的主机系统不仅要能提供安全、稳定、快捷的业务处理能力,还必须是一个具有指导意义的信息管理系统,同时具备一个集中可靠、安全灵活的、具有强大的扩充能力的数据中心,来提高建行的服务手段,推动各项业务向更高层面发展。

选型重服务

据李骁回忆,当初在主机升级改造项目中,来自全行科技部、计财部、会计出纳部、私人客户部、电子银行部等各个主要业务部门共100多人参与了项目改造工作。整个项目也分为6个阶段实施:

准备阶段 对几大公司的产品进行了解,进行招/投标准备,聘请专家进行评估。并经过压力测试和峰值测试,最终厦门建行决定采用IBM RS/6000 S80主机,其处理能力、稳定性、安全性、可扩展性、兼容性、开放性以及性价比均比较令人满意。

培训及测试设计 对主机和存储系统进行全面的技术培训,在此基础上完成应用移植和优化方案的设计。

安装 主机和存储系统安装、调试、测试 主机和存储系统到货并对其进行安装、调试和测试。

应用软件移植 将原有主机系统上的应用软件向S80主机系统上移植。

模拟测试 选择几个营业点,将业务系统在新主机系统上进行模拟运行及测试。

系统切换 2000年11月18日,厦门建行所有业务系统成功切换到新的主机系统上,没有给前来办理各项业务的客户带来任何影响。

其实,在验证了IBM产品的硬件性能之后,李骁心中的一颗石头并没有完全落地,由于他曾从一些渠道得知了一些关于IBM服务门槛高,反应不及时等种种传闻,不免有些担心,但经过近2年的接触和合作,李骁认为IBM的服务还是相当规范的,而IBM也专门在厦门设置了一名常驻技术支持人员,所花的钱值了。另外,在进行一个项目的时候,前期的准备工作很重要,特别是内部分析,以便为业务选择合适的产品。比如厦门建行在主机选型之前就根据自身前3年的业务发展状况进行了未来4年发展预测分析,确定在每年40%的成长率,并以此对选型产品进行每天100万笔峰值测试后最终确定了IBM的RS/6000 S80。经过近1年的发展,厦门建行的业务增长速度达到了38%,与当初预测相差无几,从而真正地把钱花到了刀刃上。

背景篇

建设银行厦门市分行长期独家承担管理政府基本建设投资的智能,经办了数十亿的财政投资,并在此基础上形成了中长期信用为主的业务特色,在固定资产投资管理方面积累了丰富的服务经验。厦门建行现有经营网点63个,近百台自动柜员机,覆盖全市各地。资金清算系统形成全国建行电子汇兑网络,使国内资金汇划在24小时内到帐。截止2000年6月底,多项存贷款金额超百亿人民币,连续三年实现利润超亿元人民币。综合指标连续三年排在全国建行系统前三名。

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