亚太区零售业客户关系管理外包业者有成长机会
然而,独立科技分析师发现,CRM 外包业者如果要利用零售市场提供的潜在优势,他们必须先强化自己的服务和产品。Ovum在最新的报告中指出,CRM 外包业者需要超越自己现有的服务标准,在这个市场留下深远的影响才行。Ovum首席分析师暨报告作者 Peter Ryan 表示:“由于经济环境不佳,以及消费者购买商品的方式出现改变,全球零售市场正在发生重大变化。这对于最终用户如何与零售业者互动造成显着的影响,许多业者承受相当可观的压力,必须将成本降到最低,同时最大化收入机会与提升客户服务水平。」澳大利亚的澳盛银行分析指出2011年剩下的日子和2012年的经济情况是相对的低迷,经济成长也相对趋缓。此预测可能会发生,值得注意可能性是消费者的可支配收入将依旧吃紧或完全蒸发,因此对零售商的获利造成不良的影响;这意味着为了维持利润,他们有缩减企业经营一般开销的压力。”我们相信全球的CRM外包业者都有庞大的机会能赢得零售领域的生意。然而,为了实现这个愿景,供货商必须将眼光放得更远,要超越单纯只是便宜而已的电话客服人员。更进一步,未来的零售商必需与外包厂商合作,而他们必须能够提供代理级别频道的更高标准服务支持。根据Ovum图表数据,亚太市场零售领域的外包联络中心客服人员的规模,将会从2011年的47万8千个座席增加为2016年的68万1千个座席,期间内增加了将近 30%。相较于同在亚太区的中国、菲律宾和印度,澳大利亚被证明是最低迷的,未来五年的CAGR只有 3.8%。中国作为带动全球成长的火车头,年复合增长率CAGR达12.9%。菲律宾的表现仅略逊于中国,2011年到2016年的CAGR也有 11.2%。 Ouvm 的报告建议增强型业务的 CRM 外包商采取为了赢得生意,应该致力于为他们的服务做好万全准备,使其胜过任何内部解决方案,帮助零售商的生意蒸蒸日上。其中一个例子是向零售用户提供额外的服务,允许他们利用附加产品来锁定终端用户,让零售商提高营收并减少联络中心的成本。Ryan 评论说:“为了有效地执行上述的作法,外包业者必须拓展他们在此领域的专业知识,也就是使用分析工具来正确锁定策略机会的能力。这很有可能引起因为预算问题而焦头烂额,导致他們无力投资在正确的客服人员培训和添购应用程序的零售业者的共鸣。”CTI论坛报道
- 产品包装第一印象很重要油箱盖香水防锈剂水晶艺品激光焊接Frc
- 2013年一帆励志在制砂机技术领域再突破草鱼养殖直接染料视讯设备关节轴承线夹Frc
- 凹版印刷数字制版的三种方式及其优势0水泥瓦机主轴厨卫设备镍氢电池液压剪Frc
- 上海界龙将重磅开拓国内外军品包装市场吉普配件模型设计音箱线纯水机日语培训Frc
- 美国酿酒师试图改变葡萄酒包装吸引年轻消费测试仪乌苏挖泥船保护插座陶瓷绝缘Frc
- 浙江实现高速全省覆盖公路密度全国第二台州升压器桩工机械男包纯正弦波Frc
- 谁扼杀了企业战略规划示波器合金铸件转子铁芯衬板便携电脑Frc
- 看好中国市场纸业巨头在华最大单项投资项目保护卡布辊掘进机蛏子养殖雪蓉机Frc
- 农机租赁新疆试点首付30余款利息享补贴2书包柜手包时序器龙门吊小吃系列Frc
- 盘锦划刻打号机专用应用于汽车工业电热带楚雄印刷软件手机天线不锈钢轴Frc