三亚宰客背后的旅游业乱象

三亚“宰客”背后的旅游业乱象

三亚正在进行一次空前的危机公关。推倒多米诺骨牌的竟是一条小小的微博：先有网友在微博上反映，与朋友在三亚消费时“被宰”，“三个菜价格4000元”，引起网友强烈反响。1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博声称“今年春节黄金周三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”然而，正是这条微博使得更多被宰的信息被披露，更多网友加入质疑行列。　　平心而论，按现有旅游市场监管能力和经营现状，似乎没有一个城市敢于发布这么完美的长假成绩单。之所以出现，首先是出于对维护地方旅游业利益的考量，这不仅关乎相关部门的政绩，更关乎整个城市管理者脸面。相对于部分权益受到侵害的顾客，这才是大局。　　再深入推敲下去，在《政府信息公开条例》颁布三年以后，政务公开已成时代潮流的背景下，能通过官方正式渠道发布如此雷人的成绩，足以说明，要么体系存在缺失，要么在发布的过程中完全由公权力主导，社会监督形同虚设。　　有趣的是，两天后的1月31日，三亚方面就零投诉表述致歉。但有关人士随后表示，对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。公众从中没有看到有关部门知错就改的谦逊和诚恳，反而是权力傲慢与嚣张的一次不加掩饰的彰显。于是，危机公关成为更大危机的温床。　　对于一个旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不单纯是过路财神，但在不少地方政府在急功近利政绩观的主导下，打着旅游搭台、经济唱戏的幌子，对当地旅游资源过度开发，片面强调创收，忽视景观维护和文化传承。　　在此过程中，不顾发改委三令五申，景点票价一路飙升，官商联手推出各类雷人人造景点，甚至推出严重挑战道德底线的旅游项目，而其成本往往最终转嫁到无辜游客身上。　　政绩与快钱的密切结合，使部分地方政府面对公众的合理诉求，尤其健全市场监管、完善市场秩序的呼声，显得反应消极乃至动用公权打压。以至于公众只好主动放弃正常的渠道，纷纷选择网络曝光等方式揭露问题，表达合理诉求。长此以往，地方旅游业的发展无疑将失去真正的动力。最近，发生在少林寺的5A景区摘牌危机就是一个生动的镜鉴。　　这祸起一种根深蒂固的传统行政理念：重管理，轻服务；重面子，轻里子。而这与中央倡导的转变政府职能，创建服务性政府目标以及大力推动社会管理创新的决策背道而驰。　　各地旅游市场问题频发，固然与客流瞬间暴涨，基础设施不到位等客观因素相关，但核心还在于不良商人唯利是图、监管部门缺位越位，决策部门讳疾忌医共同铸就。　　如果要使地方旅游业发展驶入健康良性发展轨道，当从根本上提升整个城市的服务水平和档次，维护消费者合法权益，政府部门要继续加大旅游服务监管力度，其中物价部门对哄抬物价行为的打击力度一定要从严从重。并建立健全失职渎职官员问责制度，不能总是监管有病，商家吃药。　　其中，关键在于决策者回归现代政府服务本位，健全市场监管制度体系，并大力推动依法行政，真正处理好保护和开发的关系，推动整个旅游业整体管理服务水平的升级。

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