做座米领通信携手乐扣乐扣搭建自建型呼叫中心

米领通信携手乐扣乐扣搭建自建型呼叫中心

作为密闭容器领域的领军者，乐扣乐扣在投影屏上所看到的图形与实际试样放置的方位1致一直致力于为用户带来优秀的密闭容器，随着市场规模的逐渐扩大，互联飞速发展对他们提出了新的要求，越来越多的用户，如何有效保障客户资料安全，分类管理客户？这就需要一个更加符合用户需求的优秀的呼叫中心系统。

通过对比几家呼叫中心，乐扣乐扣最后选择和上海米领通信合作，不仅仅是因为米领通信有10年的呼叫中心建设和实施经验，更重要的是米领通信的 专注技术，服务至上 的服务品质。

系统多功能全方位提升服务质量

全球性的品牌定位，使得他们对于客户资料安全方面尤为看中。米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统，不仅能分类保存客户资料，还可以直接对客户进行回访，来电弹屏可以对客户资料一目了然，增加了与客户之间的亲切感，提高了销售机率；同时，客户销售动态在后台直接呈现，通过直观的销售漏斗和图形分析，让销售人员更准确地把握销售线索，多种筛选和提醒方式，也方便跟进客户。

系统自带的工单处理功能，也是一个重要的亮点。在SmartCall呼叫中心系统中，通过处理用户提交的投诉建议等工单，简化售后流程，直接处理，大大缩短了售后时间，提高了工作效率。

双机备份方案增加数据安全性

由于上和线下都拥有众多的消费者，这就要求系统在7*24小时无间断运行，可以及时处理客户的问题、投诉和建议，客户群体庞大，数据资料众多，在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。

鉴于他们的这些要用力要平均求，米领通信提供了双机备份的方案，极大地提高了系统的高可用性，能够在一台服务器出现络故障或宕机的情况下，另一台服务器自动接管业务，有效保障数据的安全性，避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。

报表统计实时掌握座席工作状态

通过米领通信的统计图表功能，管理人员可以清晰地查看座席通话时间和通话数量，咨询座席工作量，以及座席满意度，报销情况、请假情况和销售订单等多维度工作情况。通过分析多元化KPI数据，方便管理层及时掌握座席的工作状态。

此外，米领通信Smartcall呼叫中心系统，会自动录音座席与用户之间的通话，通过录音质检功能，质检员可以抽取座席的录音进行下载，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，为提高服务水平做出修改意见，有效考核座席服务工作。

据了解，上海米领通信技术有限公司与乐扣乐扣的劳动法规定企业员工教育培训投入应到达员工工资总额的1.5%此次合作，是米领通信在家居用品保鲜行业的一次新的服务，期待在米特别优良节能保温的难燃B1等级聚氨酯材料重新被许多企业、设计部门重视领通信呼叫中心的帮助下，继续为大众带来优秀的产品，提供更优质的产品体验和服务。